Условия использования

1 · Что такое «Опора»

«Опора» — платформа цифрового восстановления после тяжёлых событий. Она даёт четыре вещи: материалы для понимания своего состояния, инструменты самопомощи, проверку состояния по общепринятым опросникам и — если вы этого захотите — связь с организацией, которая оказывает помощь.

Все тексты о состоянии, опросники и материалы программы утверждает клинический руководитель платформы. Разработчики не могут изменить клиническое содержание: оно живёт отдельно от кода.

2 · Чем «Опора» не является

• Это не служба экстренной помощи. Мы не приедем и не вмешаемся. В опасной ситуации нужны экстренные службы: 112.
• Проверка не ставит диагноз и не может его поставить. Она отвечает на вопрос «стоит ли присмотреться», и только.
• Это не наблюдение. Пока вы не обратились в организацию, ваши ответы никто не просматривает.
• Мы не знаем, поможет ли это вам. Программы такого типа помогают части людей, и заранее сказать, к какой части относитесь вы, невозможно.
• Данных о собственной эффективности у нас пока нет. Когда их станет достаточно, мы опубликуем результаты — включая неудобные.

3 · Кто может пользоваться

Платформа рассчитана на совершеннолетних. Дата рождения в профиле нужна ровно для того, чтобы это подтвердить; возраст нигде не показывается и ни на что больше не влияет.

Помощь несовершеннолетним требует другой модели согласия, другой модели участия родителей и отдельного клинического протокола. В пилот она не входит.

4 · Роль организации

Помощь оказывает организация, а не платформа. Клиническую ответственность несёт она: за квалификацию своей команды, за реакцию на события безопасности, за содержание работы с вами.

Организация не может получить доступ к вашим данным автоматически. Всегда: запрос → ваше подтверждение → отдельное решение о данных, созданных до связи.

5 · Что мы просим от вас

• Не выдавать себя за другого человека и не создавать связь от чужого имени.
• Не пытаться получить доступ к чужим данным, в том числе перебором идентификаторов. Каждая такая попытка записывается, включая неуспешную.
• Помнить, что переписка с командой помощи — рабочий канал в часы работы организации, а не круглосуточная линия.

Мы не требуем настоящего имени, не проверяем документы и не просим подтверждать личность. У этого есть цена: если вы потеряете доступ к телефону или почте, восстановить аккаунт будет нечем.

6 · Доступность и перерывы

Платформа может быть недоступна из-за работ или сбоя. Круглосуточной доступности мы не обещаем.

Кризисный доступ — исключение. Кризисные национальные номера зашиты в сборку и доступны при любом отказе, включая режим обслуживания. Пустого кризисного экрана не существует ни при каких обстоятельствах.

7 · Ответственность

Материалы и инструменты платформы носят информационный и самопомощевый характер. Они не заменяют консультацию специалиста и решение о лечении.

Клиническая ответственность за помощь лежит на организации, оказывающей её. Пределы ответственности платформы определяются законодательством Казахстана и уточняются юридическим заключением до публикации этого документа.

8 · Прекращение

Вы можете удалить аккаунт в любой момент, без объяснения причин. Альтернатив удалению мы не предлагаем и отговаривать не будем.

Мы можем ограничить доступ при попытках получить чужие данные или при действиях, создающих риск для других людей. Ограничение не затрагивает кризисный доступ.

9 · Право и споры

К отношениям применяется законодательство Республики Казахстан. Конкретный порядок разрешения споров вносится юристом до публикации.